CHÍNH SÁCH NHẬN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

 

1. CAM KẾT CỦA SHOP SINH THÁI NGUYÊN BẢN

Shop Sinh thái Nguyên Bản cam kết tất cả sản phẩm được bán ra tại Shop là hàng chính hãng và đều đạt tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi Quý khách nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website sinhthainguyenban.com.

2. QUI TRÌNH NHẬN HÀNG

Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kỹ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng.

Bước 2: Quý khách kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt chưa. Nếu đúng thì Quý khách tiến hành thanh toán và nhận hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:

  • Thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ       

==> Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay đến HOTLINE 0931.448.024 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay HOTLINE 0931.448.024 để được hỗ trợ. Shop không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị giao hàng đã rời đi.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Shop Sinh thái Nguyên Bản

Nếu Quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho Shop trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua Facebook fanpage: m.me/Sinhthai.NguyenBan

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Shop sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Chính sách đổi trả:

Đối với các trường hợp đổi trả hàng, Shop sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của Quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách đổi trả như sau:

* Shop Sinh thái Nguyên Bản chỉ hỗ trợ Quý khách đổi sang các sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác, không hỗ trợ trả lại sản phẩm

* Shop Sinh thái Nguyên Bản chỉ hỗ trợ đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm không như mô tả 

==> Tất cả các sản phẩm đổi trả kể cả hàng quà tặng (nếu có) phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, niêm phong như tình trạng ban đầu khi mua.

* Shop Sinh thái Nguyên Bản KHÔNG hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không ưng ý hay không thích sản phẩm đã mua
  • Sản phẩm Quý khách đã qua sử dụng 
  • Sản phẩm Quý khách đã mở bao bì, niêm phong
  • Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
  • Các sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mãi 
  • Shop sẽ không đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt thiếu hoặc không đúng mã khuyến mãi như mong muốn
  • Shop có quyền từ chối nhận hàng trả lại nếu sản phẩm trả về bị hư hỏng, bễ vỡ, bong tróc niêm phong, bao bì bị bẩn, thiếu sản phẩm

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm

Bước 3: Thời gian đổi trả hàng

Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi trả hàng từ Shop, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ Shop thông báo cho Quý khách.

Đối với hàng đổi trả, Shop sẽ hỗ trợ phí giao hàng khi gửi lại hàng cho Quý khách.

Shop sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách.